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Data Ultimo Aggiornamento: 11/06/2025
Noi di Detergenza Professionale crediamo fermamente nel valore della trasparenza e dell’autenticità. Le recensioni dei nostri clienti sono per noi uno strumento prezioso per migliorare costantemente i nostri prodotti/servizi e per aiutare altri utenti a fare scelte d’acquisto consapevoli. Questa pagina illustra come raccogliamo, gestiamo e pubblichiamo le recensioni sul nostro sito detergenzaprofessionale.it, in linea con le normative vigenti a tutela del consumatore, inclusa la Direttiva UE 2019/2161 (cosiddetta “Direttiva Omnibus”) e le relative disposizioni del Codice del Consumo italiano.
1. Chi può lasciare una recensione?
- Per garantire l’autenticità e la pertinenza delle recensioni, solo i clienti che hanno effettivamente acquistato un prodotto o usufruito di un servizio sul nostro sito possono lasciare una valutazione.
- Sul nostro sito, queste recensioni sono generalmente contrassegnate con l’etichetta “Acquirente Verificato” (o dicitura simile). Questo stato viene assegnato automaticamente dal nostro sistema quando la recensione proviene da un account cliente che ha completato un ordine per il prodotto recensito.
- Non permettiamo recensioni da parte di utenti anonimi o non registrati che non abbiano completato un acquisto verificato per il prodotto specifico.
2. Come vengono raccolte le recensioni?
Le recensioni possono essere raccolte attraverso i seguenti canali:
- Direttamente sulle pagine prodotto:
- Inviti via email (se applicabile): Potremmo inviare un’email ai clienti dopo un certo periodo dal loro acquisto, invitandoli a condividere la loro esperienza con il prodotto/servizio. La partecipazione è completamente volontaria.Dopo l’acquisto, i clienti possono navigare sulla pagina del prodotto acquistato e lasciare la loro valutazione e il loro commento.
- I clienti possono fornire una valutazione generale (solitamente tramite un sistema a stelle), un titolo per la loro recensione, un testo descrittivo e, ove la funzionalità sia disponibile (come con il nostro attuale sistema di recensioni), allegare immagini o video relativi alla loro esperienza con il prodotto.
3. Processo di Pubblicazione e Moderazione delle Recensioni
Il nostro obiettivo è pubblicare tutte le recensioni ricevute, sia positive che negative, purché rispettino le seguenti linee guida.
- Moderazione Preventiva: Tutte le recensioni inviate potrebbero essere soggette a una moderazione preventiva prima della pubblicazione. Lo scopo della moderazione è verificare che la recensione:
- Non contenga linguaggio offensivo, volgare, discriminatorio, minaccioso o diffamatorio.
- Non includa spam, pubblicità di terzi o link esterni non pertinenti.
- Non contenga informazioni personali di terzi (numeri di telefono, indirizzi email, ecc.).
- Sia pertinente al prodotto o servizio recensito e si basi su un’esperienza reale.
- Non violi i diritti d’autore o altri diritti di terzi.
- Non contenga contenuti illegali.
- Tempistiche di Pubblicazione: Cerchiamo di elaborare e pubblicare le recensioni idonee entro 5 giorni lavorativi dalla loro sottomissione.
- Pubblicazione di Recensioni Positive e Negative: Pubblichiamo sia le recensioni positive che quelle negative, a condizione che rispettino le nostre linee guida di moderazione. Crediamo che la trasparenza includa anche la condivisione di feedback critici costruttivi.
- Modifica delle Recensioni: Di norma, non modifichiamo il contenuto testuale delle recensioni inviate dagli utenti. Potremmo intervenire unicamente per correggere refusi evidenti che non alterino il senso della recensione o per rimuovere dati personali in linea con la normativa sulla privacy, indicando, se possibile, tale modifica. Gli utenti potrebbero avere la facoltà di modificare o eliminare le proprie recensioni tramite il loro account personale, se la funzionalità è supportata dal nostro sistema.
- Recensioni Non Pubblicate: Se una recensione non viene pubblicata, ciò avviene generalmente perché non ha superato il processo di moderazione in base ai criteri sopra elencati.
4. Recensioni Sponsorizzate o Incentivate
- Noi di Detergenza Professionale ci impegniamo a garantire che le recensioni riflettano opinioni autentiche e non influenzate.
5. Calcolo e Visualizzazione delle Valutazioni Medie
- La valutazione media mostrata per ciascun prodotto è calcolata come media aritmetica di tutte le recensioni pubblicate e validate per quel prodotto.
- Le recensioni sulle pagine prodotto sono generalmente visualizzate in ordine dalla più recente alla meno recente.
6. Verifica dell’Autenticità
Adottiamo le seguenti misure per cercare di garantire l’autenticità delle recensioni:
- Limitiamo la possibilità di lasciare recensioni ai soli “Acquirenti Verificati”.
- Applichiamo un processo di moderazione come descritto al punto 3.
- Potremmo utilizzare strumenti tecnici come reCaptcha o sistemi di Captcha per prevenire l’invio di recensioni da parte di bot.
7. Durata della Conservazione delle Recensioni
Le recensioni pubblicate rimangono visibili sul nostro sito per il periodo in cui il prodotto/servizio recensito è offerto in vendita e/o ritenuto di interesse per i nostri utenti. Un utente può richiedere la rimozione della propria recensione contattandoci.
8. Come Segnalare una Recensione
Se ritieni che una recensione violi la nostra politica, sia inappropriata, falsa o ingannevole, ti preghiamo di segnalarcela. Sul nostro sito, potresti trovare un apposito link o pulsante “Segnala” vicino a ciascuna recensione. In alternativa, puoi contattarci all’indirizzo [email protected] specificando il prodotto e la recensione in questione. Analizzeremo la segnalazione e prenderemo le misure appropriate.
9. Diritto di Replica dell’Azienda
Ci riserviamo il diritto di rispondere pubblicamente a qualsiasi recensione pubblicata sul nostro sito, al fine di fornire chiarimenti, ringraziare per il feedback o indicare le azioni intraprese in seguito a una segnalazione.
10. Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento riguardo la nostra Politica sulle Recensioni, non esitare a contattarci all’indirizzo: [email protected].